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皆様
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トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
 　　
 
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「　おすすめ本『 「顧客愛」というパーパス＜NPS3.0＞ 』　」

  
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その能力を高めていくには、読書がお勧めと考えており、
毎週、土曜日に紹介しています。


ということで、
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今回は、『 愛を持って顧客に接すること 』
 
をテーマにした１冊です。
 
書店で本書のタイトルが目に留まりまして、
 
中身を確認の上、即購入でした。
 
 
　まず前提としては、
 
20年ほど前の「NPS」に関して、
 
つまりネット(N)・プロモーター(PS)・スコア(S)について、
 
顧客ロイヤルティ（商品やサービスに対する信頼・愛着）を
 
測る指標についての話から、
 
時代は進化しているということです。
 
 
　今回、本書のNPS3.0においては、
 
ネット・プロモーター・”システム”と、
 
スコアではなく”システム”と位置付けています。
 
 
それは、単なる顧客側が商品を信頼する指標や、
 
愛着度合いを評価する指数についてではなく、
 
全く逆のシステムとなっています。
 
 
　さらに説明を加えていきますが、
 
顧客側ではなくて、
 
むしろ企業側が、
 
「顧客をどれだけ愛せるか？」という、
 
システム・仕組みの評価をするための指数を、
 
NPS3.0として新たな指標（指数）を定義付けています。
 
 
　なお、定義付けていますと、
 
私個人の解釈も若干は含みますが、
 
読み進めていくと、
 
そういう理解で良いのかな？と。
 
 
　また、昨今の流行りではないですが、
 
パーパスも取り挙げており、
 
企業側の存在意義や目的、
 
WHYを持った経営をということで、
 
本書のタイトル通りですが、
 
「顧客愛」というパーパスを、
 
評価するシステムということで、
 
NPSをネット(N)・パーパス(P)・スコア(S)と、
 
そんな表現もできるのではないでしょうか。
 
 
　ということで、あまり本書に関する
 
難しい話をしても仕方がありませんので、
 
物凄くストレートに説明すれば、
 
本書の目次も引用しながらですが、
 
・愛を持って導く
 
・顧客を愛する
 
・カスタマーサクセス
 
・顧客資本主義（顧客起点、顧客中心）
 
・期待を超えた感動を届ける
 
・謙虚であれ（≒愛）
 
などです。
 
 
　文字数の兼ね合いで、
 
このあたりで締めますが、
 
・本書のタイトル
 
・目次
 
・巻末の推薦者
 
に目を通せば、即買いの1冊でした。
 
ここ最近では、ドンピシャの本です！
 
 
こうした「　顧客愛　」に関する1冊が、
 
結果として企画力・講師力・読書力などにも、
 
良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
　
　　　　　　 　　　

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～ みんとしょ発起人と建築家の場づくり ～　」

  
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今回は、『 自店舗（場）づくり 』
 
をテーマにした１冊です。
 
「コミュニティ」と表記をしたいですが、
 
少しフワッとする表現ですので、
 
敢えて「自店舗づくり」、
 
ないしは「場づくり」として紹介致します。
 
 
　たまたま書店で見つけて、
 
こういった類の本もあるんだなと知り、
 
おそらく初めてこの分野の本を購入しました。
 
 
　やはり、書店で色々と本を探す行動は、
 
重要だなと再認識した次第です。
 
なお、本書自体は200ページ未満で、
 
サクッと読みやすい1冊です。
 
 
　今回の選書については、
 
・店舗開業
 
・独自の店づくり
 
・店舗、場、コミュニティの運営
 
など、そういった点で、
 
役に立つ1冊ではと考えております。
 
 
　もちろん、本書自体は、
 
・民営図書館の運営
 
・建築家がの創る場
 
が主だったところですので、
 
直接的に、
 
・パーソナルトレーニングジム
 
・治療院
 
・小人数制のスタジオ
 
などとは違うのでは？
 
と疑問を持たれるかもしれませんが、
 
業種、業態、やり方が違うだけで、
 
ほぼ同じような類ですので、
 
そういった視点で読み進めてください。
 
 
　また、著者がかなり若い世代であることや、
 
内容的に具体性の高い内容ですので、
 
うまくアレンジしながらインプットをして、
 
その後のアウトプットをして頂ければと思います。
 
 
　本書の内容に触れますと、
 
なんかちょっとネタバレ的な感じもあり（笑）、
 
いったんインプットして頂きたい方法のみ紹介し、
 
今回のおすすめ本として選書致します。
 
その旨、予め、ご了承ください！
 
 
こうした「　自店舗・場づくり　」に関する1冊が、
 
結果として企画力・講師力・読書力などにも、
 
良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
　
　　　　　　 　　　

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今回は、『 戦略的な視点と行動 』
 
をテーマにした１冊です。
 
先週が少し気軽な本とさせて頂きましたので、
 
今週は、少しカッチリ系の本です。
 
 
　本書は、コロンビア大学ビジネススクールの教授が著者のため、
 
少しカッチリというか、アカデミックというか、
 
単なる個人的な見解だけを述べた内容ではないため、
 
その点は信憑性があります。
 
 
　また本書の全体を通して説明しますと、
 
最初の方はなんかザックリでしたが、
 
本書の後半の方から響くというか、刺さるというか。
 
 
　コロナ禍の不確実性もテーマには挙げていますが、
 
多様なピンチや危機、不確実性は多く、
 
・業界内にアタッカー企業が現われた場合（その企業が競合）
 
・ゲームチャンジャ―企業が現われた場合（業界内の普通を壊す企業）
 
・イノベーションやポジションチェンジが起こった場合
 
 
　これらが、いきなり起こった場合にも、
 
不確実な状況となります。
 
そんな中で、いかに動いていきましょうか？
 
 
　と、そんな投げ掛けもしながら、
 
今、このメルマガを書いているわけですが、
 
・競合他社とは比較しない
 
・独自化した動きを実践する
 
・型（カタ）ではなく戦略が必須
 
といったことが前提に必要かなと判断します。
 
ヒントの多くは本書に譲ります。
 
 
　コロナ禍最中の話で言えば、
 
ピンチはチャンスではなく、
 
ピンチには変化を！ということで、
 
そこは決定的な考え方の違いかと思います。
 
 
　よって、戦略をもって、
 
行動を起こしていくことや、
 
何かを継続していくことのヒントになれば思います。
 
 
こうした「　戦略的な視点と行動　」に関する1冊が、
 
結果として企画力・講師力・読書力などにも、
 
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今回は、『 ネーミング力 』
 
をテーマにした１冊です。
 
まず冒頭からですが、
 
私個人が普段、読まないような、
 
そんな論調、感性、センスの本でした。
 
よって、選書したのもあります。
 
 
こうして、あまり馴染みの無い
 
分野・領域から刺激を得て、
 
幅を広げていくことが、
 
非常に重要だと痛感しました。
 
 
　もちろん、本書に関しても、
 
コピーライティングの本でしょ！と、
 
そう捉えてしまえば、
 
全くその通りであり、それまでですが、
 
そうでは無いよということを、
 
ここで共有致します。
 
 
　理論的、論理的な思考の傾向が強い人ほど、
 
即行で読んで欲しいです。
 
可愛い！
 
チャーミングさ！
 
愛おしさ！
 
なんか変っ
 
なんか良い！
 
うーん、こっちかな～（という感覚や感性）
 
など、そういったヒントが満載でした。
 
 
　ただ、これでは具体性に欠けますので（笑）、
 
少し本書から抜粋もしていきますと、
 
・ネーミングには未来（ビジョン）が描かれていること
 
・ネーミングは始まり、繋がり、広がり
 
・ネーミングは価値と価値のコラボレーション
 
・ネーミングは右脳と左脳の両方を刺激する
 
・ネーミングは柱を生んだり、北極星を生む
 
・ネーミングにはコンセプトが含まれている
 
などなど。
 
 
詳細は、本書に譲りますが、
 
好き嫌いをはじめとして、
 
その納得感や愛着感も含め、
 
なぜだろう？という理由も分かる、
 
そんな本書でしたので、選書しました。
 
何か今後のネーミングの一助になれば幸いです！
 
 
こうした「　ネーミング力　」1冊が、
 
結果として企画力・講師力・読書力などにも、
 
良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
　
　　　　　 　　　

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今回は、『 未来を創る構想力 』
 
をテーマにした１冊です。
 
まず本書については、
 
コロナ禍の2020年6月にスタートした
 
NHKと落合陽一氏の番組が基になっています。
 
3年半前の番組を視聴していた方は、
 
記憶していればある程度想像が付きます。
 
 
　そんな前置きからのスタートですが、
 
私はこの番組は2～3回視聴したような記憶はありますが、
 
ほぼ何も記憶に残っていない中で、
 
ふと書店で本書を見つけて、
 
中身を確認したら良かったので、
 
今回の選書に至ります。
 
 
　先に結論的に言えば、
 
冒頭の「はじめに」を読むだけで、
 
かなり良書だと分かります。
 
 
　次に、落合陽一氏の
 
教養力
考察力
分析力
思考力
歴史を見る力
総合的に考える力
 
などの幅の広さが絶大で、
 
やっぱ天才っているなと（笑）
 
 
　なお、本書においては、
 
コロナ禍に対する言及も多いため、
 
（＊番組上そうなっているため）
 
そこのコロナ禍に対する解釈をはじめ、
 
価値観、倫理観などは、
 
今この時には（2023年11月時点）、
 
とりわけ関係無く、
 
横に置いて読み進めて頂くことを、
 
推奨致しますので、
 
そこは予めご容赦頂きたいところです。
 
 
　ポイントとしては、
 
コロナ禍のどうこうではなく、
 
教養力
考察力
思考力
 
など、思考の幅を広げることを、
 
優先したいところでして、
 
その考える力をもって、
 
未来を良くしていきませんか？
 
というのが、本書のメッセージ性です。
 
 
　本書の言葉を拝借して締めますと、
 
「半歩先の世界を読み解き」、
 
旅をする仲間と共に歩みましょう！
 
 
こうした「　未来を構想する　」1冊が、
 
結果として企画力・講師力・読書力などにも、
 
良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
　
　　　　　 　　　

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を、動画内でご案内さしております。
 
動画の詳細をご覧頂いて、
申込を検討されている場合や、
 
ご興味をお持ちの場合には、
西口までご連絡ください！
 
いつでもお問い合わせを承ります。
（LINE、Facebookメッセージ、メールなど何でもOKです！）
 
共に高め合い、切磋琢磨していきましょう！！
　
 　
また当社では、会員制ラーニングコミュニティに、
まだ所属・参画出来ない方向けに、
 
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毎週水曜日に5,000文字の『企画力・読書力・講師力など○○力』についてお届けします！（52回配信／年）
　　
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さあ、今日も何か１つ「　読書力を鍛える行動　」を、
即実行していきましょう！
 
『 遠くへ行きたければ、みんなで行け 』
『 全ては明るい未来を築くために 』
 
明日につづく
 
 
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11/18（土）21:00～22:30
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【 発行元 ／ 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生（ Yuuki Nishiguchi ）
 
 
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【 志（企業理念） 】
世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る
　　　　　
【 使命（企業ミッション） 】
全ては明るい未来を築くために
 
【 皆様のお役に立てること（業務内容） 】
▼ トレーナー・運動指導者のキャリアアップサポート（各種セミナー・養成コース）
▼ 健康産業界における独立起業支援・新規事業や事業展開のサポート
▼ トレーニング、ストレッチ、ヨガ、ピラティスなどの運動指導（オンライン可）
▼ 各種企業様における健康経営のサポート（メタボ・メンタルヘルス対策）
▼ 各種企業様からご依頼頂く社内研修・講演活動など

皆様
こんにちは。
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサーの西口です。
 　　
 
今回は、
  
「　おすすめ本の紹介 『 消齢化社会 』

～ 年齢による違いが消えていく! 生き方、社会、ビジネスの未来予測 ～　」

  
という題名で、発信致します。
 　
毎週、土曜日は、
『おすすめ本』を紹介しております。　
　

当社としては、
読書力（ビジネス力、人間力、教養力などを含む）が、

パーソナルトレーナー・整体師・カイロ・理学療法士・柔道整復師・鍼灸師・あん摩マッサージ師・AT・S&Cコーチ・健康運動指導士・ピラティスイントラ・ヨガイントラ等にも必須だと考えており、
　
その能力を高めていくには、読書がお勧めと考えており、
毎週、土曜日に紹介しています。


ということで、
今回のおすすめ本はコチラ　 



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『 消齢化社会 』
 
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今回は、『 マーケティング 』
 
をテーマにした１冊です。
 
まず本書については、
 
日経新聞・日経MJ等で紹介があり、
 
注目はしていました。
 
 
ただし「〇〇新書」の場合、
 
若干、文字数が少ないため、
 
書店で中身を確認の上、
 
購入＆今回の選書です！
 
 
　そして本題ですが、
 
「消齢化社会」という新しい概念。
 
もちろん考え方は、
 
冷静に捉えれば簡単なことですが、
 
新たな「言葉」を創ることが、
 
とても素晴らしいというのが、
 
第一の感想です！
 
 
　なお「消齢化社会」というのは、
 
「年代・年齢における違いが減っている」
 
という概念です。
 
 
　もう少し付け加えると、
 
「〇〇世代」という概念の言葉もありますが、
 
その世代間のギャップが少なくなっている現象です。
 
 
　考え方、生活様式、趣味嗜好、価値観など、
 
もちろん差が出てきている領域もあるし、
 
むしろ差が無くなってきている領域もあるということです。
 
その事例が多様にありました。
 
 
　これは、あくまでも主観ですが、
 
そうしても違い、差、区別の方に、
 
確かに目が行きがちなのかなと。
 
 
　しかしながら、インクルーシブで、
 
包括的に、全体的に、根本的に、
 
共通項や類似することも多分にありますよね。
 
 
　本書から、新たな概念、発想の転換など、
 
多くの示唆を頂いた感触が強く、
 
今回の1冊とさせて頂きます。
 
 
　例えば、この考え方を応用し、
 
具体と抽象を行き来させるならば、
 
健康・ヘルスケアの指導において、
 
カラダの根本からで言えば、
 
年齢による大きな違いはないなと。
 
 
もちろん、身体的な機能的な違いがあるため、
 
もっと普遍的な、本質的な指導が、
 
求められていくのでしょうと思います。
 
 
　また今後、新たな取り組みを企画する上で、
 
消齢化社会の構想を持って、
 
また戦略を持って臨みましょう！
 
と私も思うところです。
 
 
こうした「　マーケティング　」1冊が、
 
結果として企画力・講師力・読書力などにも、
 
良い影響を及ぼしてくれるのかなと感じます。
　　
　　　　　 　　　

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11/18（土）21:00～22:30
サッカーJ１サガン鳥栖で実践しているシリーズ
『2023年シーズンを踏まえての2024年に実施すべきフィジカルトレーニング』
http://www.y-fit-pro.com/newseminar/entry/20232024-jzoom/
 
▼ 名古屋：対面開催
12/3（日）10:00～16:30　
『パートナーストレッチスタンダード』
＊NSCA0.6付与、JATI3.0付与
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【 発行元 ／ 発行責任者 】
(株)ライフプロデュースジャパン
トレーナー・インストラクター専門のブランド戦略プロデューサー
西口 雄生（ Yuuki Nishiguchi ）
 
 
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世界中の人々が健康で、志を全う出来る世の中を創る
　　　　　
【 使命（企業ミッション） 】
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